Diadema

Com objetivo de aprimorar os procedimentos de atendimento ao cliente, as unidades do SESI Santo André, São Bernardo, São Caetano e Diadema promoveram nesta última segunda-feira, 25/2, o primeiro encontro de integração com os 50 Assistentes de Serviços Administrativos (ASAs) da região em Santo André.

Ao som suave do violino e violoncelo os professores do Núcleo de Música das unidades São Caetano, Jonatas Rodrigues Reis e Diadema, Daniel Frauzino fizeram a abertura do evento.

A ocasião contou com a presença do diretor de centro de atividades das quatro unidades da região, Carlos Frederico Brito que apresentou os objetivos institucionais do SESI SP, relacionando a importância da atuação dos assistentes de serviços administrativos das unidades para gestão de resultados, eficiência operacional fortalecendo o posicionamento da marca. Também abordou temas como Compliance, Instruções de Serviços, Código de Ética e Ouvidoria.

A temática central deste primeiro encontro Atendimento ao cliente com excelência foi ministrada pela agente de responsabilidade social do SESI SP, Roselei Doretto e contou com o apoio da técnica da mesma área de atuação, Michelle Ryter, da assistente de comunicação regional, Elaine Casimiro e do operador técnico de teatro, Silnei Pereira de Souza.

Com diversas dinâmicas e estudos de casos relacionados ao tema os participantes puderam compartilhar vivência e boas práticas, reforçando alguns princípios da excelência no atendimento.

“Todo atendimento visa trazer resultados. Portanto quando falamos em atender com qualidade é porque queremos fidelizar nosso cliente para gerar uma relação duradora e de confiança”, explicou a colaboradora da área de responsabilidade social, Roselei Chiavetto.

Esta primeira experiência de encontro em rede com todos os assistentes de serviços administrativos da região do ABCD, propiciou elencar melhorias a serem implementadas de forma gradativa.